Más allá de inspeccionar: conoce el trabajo de un residente de calidad

¿Alguna vez has experimentado la frustración de recibir quejas constantes de cliente por piezas no conformes o paros de línea por falta de calidad?

En ese caso, es posible que te beneficies en adquirir los servicios de un Ingeniero Residente de Calidad.

Estos profesionales son esenciales para resolver cualquier problema relacionado con la calidad y servir como intermediarios entre tú y tus clientes.

¡Conozcamos más sobre las residencias de calidad!

Índice

¿Qué es un residente de calidad?

Funciones principales del Residente de Calidad

¿Necesitas enviar un ingeniero residente a tus clientes?

Niveles para las residencias de calidad

¿Cómo asegurar el éxito del servicio de Residente de Calidad?

FAQ de Residentes de Calidad A&T Group

¡Adquiere tu servicio de residentes de calidad con A&T!

¿Qué es un residente de calidad?

Un Residente de Calidad es un profesional que representa a una empresa dentro de las instalaciones de su cliente para garantizar la calidad de las piezas o componentes necesarios.

Actúa como puente de comunicación entre ambas partes, atendiendo los hallazgos en línea de manera inmediata con el usuario en planta de tu cliente, previniendo que el problema escale e implementando acciones de contención inmediatas como lo son las inspecciones de calidad.

Su labor contribuye a mantener la satisfacción del cliente, la eficiencia en la producción y la excelencia en calidad de las partes o componentes entregados.

Funciones principales del Residente de Calidad

Los Residentes de Calidad emplean diversas estrategias para garantizar la calidad de las partes y componentes. Por ello, sus funciones van desde:

• Inspeccionar y verificar: En casos aislados inspecciona y verifica la queja de cliente en las piezas detectadas; de manera preventiva identifica el defecto y lo notifica a planta para evitar seguir con envíos que contengan estos defectos.
• Realizar pruebas: Cuando es necesario, lleva a cabo pruebas y ensayos para evaluar el desempeño y la confiabilidad de los componentes.
• Supervisar procesos: Monitorea los procesos de producción del cliente, identificando posibles desviaciones o áreas de mejora.
• Gestionar documentación: Elabora y mantiene registros detallados de las inspecciones, pruebas y hallazgos, documentando cualquier problema o no conformidad detectada.
• Comunicar resultados: Informa al cliente sobre el avance del proyecto, los resultados de las inspecciones y cualquier problema encontrado.
• Trabajar con el cliente: Colabora con el equipo del cliente para resolver problemas de calidad, implementar mejoras y prevenir futuras no conformidades.

¿Necesitas enviar un ingeniero residente a tus clientes?

La decisión de enviar un Residente de Control de Calidad a tus clientes depende de varios factores, principalmente los siguientes:

En general, se recomienda enviar un Ingeniero Residente de Calidad cuando:

• Se trata de un nuevo cliente o con el que no se ha trabajado anteriormente.
• Los componentes que envías son críticos para la operación de tu cliente.
• Las quejas del cliente han ido en aumento.
• La distancia entre tu empresa y el cliente dificulta la comunicación.
• No cuentas con personal interno cercano para realizar las funciones de un Residente de Calidad.

Niveles para las residencias de calidad

Usualmente, las empresas ofrecen diferentes niveles de Residentes de Calidad; la mejor opción para tu empresa dependerá de tus necesidades específicas y del tipo de componentes que manufacturas.

A continuación, te presentamos un análisis de cada nivel que ofrece A&T Group:

Nivel inspector

Es el nivel más básico en las residencias de calidad. Estos profesionales están capacitados para tareas sencillas como inspecciones visuales y monitoreo básico.

Se recomienda adquirir este nivel para empresas pequeñas o con componentes poco complejos; así como para proyectos que no tendrán una larga duración.

Nivel supervisor

Pueden realizar inspecciones más complejas, tomar muestras, realizar pruebas y ensayos, identificar y registrar defectos, y emitir informes de inspección.

Este nivel es adecuado para empresas medianas o con productos de complejidad moderada que son indispensables para futuras etapas en la cadena de suministro.

Nivel avanzado +

Tienen un conocimiento profundo de las partes y procesos del cliente. Realizan pruebas y prefiltrar piezas reclamadas con equipo y herramientas especiales.

Además, brindan un soporte avanzado de incidentes y toma de decisiones utilizando un conjunto de herramientas de calidad más amplio; por ejemplo, APQP, PFMEA, CP, SPC, MSA, 6 Sigma, DoE, etntre otras.

¿Cuál deberías elegir? Recuerda que esto dependerá de las necesidades que tiene tu empresa, así como tu relación con proveedores.

¿Cómo asegurar el éxito del servicio de Residente de Calidad?

Si ya descubriste que necesitas el servicio de residencias de calidad y quieres asegurar el éxito en esta alianza, es fundamental establecer una estrategia clara y proactiva.

De este modo, fomentarás la comunicación abierta, la colaboración efectiva y la responsabilidad compartida entre las partes involucradas.

Para ello, será importante lo siguiente:

1. Definir claramente los objetivos y expectativas

Será necesario establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido para la residencia de calidad.

Expresa tus expectativas en cuanto al rol del residente, sus responsabilidades, las actividades a realizar y los resultados esperados.

De este modo, puedes asegurar que tanto tu empresa y la empresa que brinde el servicio de ingenieros residentes comprendan y estén de acuerdo con los objetivos y expectativas establecidos.

2. Establecer canales de comunicación efectivos

Definan canales de comunicación claros y abiertos entre las partes interesadas; después elijan la frecuencia de las comunicaciones, los métodos de contacto preferidos y los responsables de la comunicación en cada parte.

Fomentar una comunicación transparente y proactiva, donde se compartan de manera oportuna los avances, los problemas y las inquietudes es la clave esencial del éxito.

3. Implementar un plan de acción integral

Desarrollen un plan de acción detallado que describa las actividades específicas que realizarán los residentes, los procedimientos a seguir, los plazos y las responsabilidades de cada parte.

Recuerden incluir en el plan la forma en que se identificarán, documentarán y gestionarán las no conformidades, así como las acciones correctivas y preventivas a implementar.

4. Monitorear y evaluar el desempeño

Pueden establecer reuniones periódicas para monitorear el progreso del plan de acción, evaluar el desempeño del residente y abordar cualquier problema o inquietud que surja.

Analizar los datos de las inspecciones, las no conformidades y los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.

Realizar estas evaluaciones periódicas permiten verificar que el servicio de residencias de calidad cumple con las expectativas y está contribuyendo a la mejora de la calidad.

Al implementar estas estrategias y establecer una relación sólida basada en la comunicación abierta, la colaboración efectiva y la responsabilidad compartida, puedes asegurar el éxito y minimizar la recepción de piezas no conformes.

FAQ de Residentes de Calidad A&T Group

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Con más de 20 años de experiencia en el mercado de servicios de control de calidad, A&T está siempre preparado para cumplir con tus requerimientos cuando lo necesites. 

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