¿Alguna vez has experimentado la frustración de recibir quejas constantes de cliente por piezas no conformes o paros de línea por falta de calidad?
En ese caso, es posible que te beneficies en adquirir los servicios de un Ingeniero Residente de Calidad.
Estos profesionales son esenciales para resolver cualquier problema relacionado con la calidad y servir como intermediarios entre tú y tus clientes.
¡Conozcamos más sobre las residencias de calidad!
¿Qué es un residente de calidad?
Funciones principales del Residente de Calidad
¿Necesitas enviar un ingeniero residente a tus clientes?
Niveles para las residencias de calidad
¿Cómo asegurar el éxito del servicio de Residente de Calidad?
FAQ de Residentes de Calidad A&T Group
¡Adquiere tu servicio de residentes de calidad con A&T!
Un Residente de Calidad es un profesional que representa a una empresa dentro de las instalaciones de su cliente para garantizar la calidad de las piezas o componentes necesarios.
Actúa como puente de comunicación entre ambas partes, atendiendo los hallazgos en línea de manera inmediata con el usuario en planta de tu cliente, previniendo que el problema escale e implementando acciones de contención inmediatas como lo son las inspecciones de calidad.
Su labor contribuye a mantener la satisfacción del cliente, la eficiencia en la producción y la excelencia en calidad de las partes o componentes entregados.
Los Residentes de Calidad emplean diversas estrategias para garantizar la calidad de las partes y componentes. Por ello, sus funciones van desde:
La decisión de enviar un Residente de Control de Calidad a tus clientes depende de varios factores, principalmente los siguientes:
En general, se recomienda enviar un Ingeniero Residente de Calidad cuando:
Usualmente, las empresas ofrecen diferentes niveles de Residentes de Calidad; la mejor opción para tu empresa dependerá de tus necesidades específicas y del tipo de componentes que manufacturas.
A continuación, te presentamos un análisis de cada nivel que ofrece A&T Group:
¿Cuál deberías elegir? Recuerda que esto dependerá de las necesidades que tiene tu empresa, así como tu relación con proveedores.
Si ya descubriste que necesitas el servicio de residencias de calidad y quieres asegurar el éxito en esta alianza, es fundamental establecer una estrategia clara y proactiva.
De este modo, fomentarás la comunicación abierta, la colaboración efectiva y la responsabilidad compartida entre las partes involucradas.
Para ello, será importante lo siguiente:
Será necesario establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido para la residencia de calidad.
Expresa tus expectativas en cuanto al rol del residente, sus responsabilidades, las actividades a realizar y los resultados esperados.
De este modo, puedes asegurar que tanto tu empresa y la empresa que brinde el servicio de ingenieros residentes comprendan y estén de acuerdo con los objetivos y expectativas establecidos.
Definan canales de comunicación claros y abiertos entre las partes interesadas; después elijan la frecuencia de las comunicaciones, los métodos de contacto preferidos y los responsables de la comunicación en cada parte.
Fomentar una comunicación transparente y proactiva, donde se compartan de manera oportuna los avances, los problemas y las inquietudes es la clave esencial del éxito.
Desarrollen un plan de acción detallado que describa las actividades específicas que realizarán los residentes, los procedimientos a seguir, los plazos y las responsabilidades de cada parte.
Recuerden incluir en el plan la forma en que se identificarán, documentarán y gestionarán las no conformidades, así como las acciones correctivas y preventivas a implementar.
Pueden establecer reuniones periódicas para monitorear el progreso del plan de acción, evaluar el desempeño del residente y abordar cualquier problema o inquietud que surja.
Analizar los datos de las inspecciones, las no conformidades y los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
Realizar estas evaluaciones periódicas permiten verificar que el servicio de residencias de calidad cumple con las expectativas y está contribuyendo a la mejora de la calidad.
Al implementar estas estrategias y establecer una relación sólida basada en la comunicación abierta, la colaboración efectiva y la responsabilidad compartida, puedes asegurar el éxito y minimizar la recepción de piezas no conformes.
Si estás considerando la contratación de Residentes de Calidad para ti o tus clientes, ¡no dudes en contactarnos!
Con más de 20 años de experiencia en el mercado de servicios de control de calidad, A&T está siempre preparado para cumplir con tus requerimientos cuando lo necesites.
Desde Residencias de Calidad, Representación de Proveedores, Sorteo de Materiales, Inspección de calidad y muchas soluciones más.
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